Opiniones de clientes

Hola,

Lamentamos mucho que la experiencia no fuera como esperabas, hemos estado revisando tu pedido y veo que se produjo sobre abril del 2020, la verdad que fue el mes de pedidos más elevado, ya que en pleno confinamientos muchos usuarios accedieron a la tienda online para adquirir su maquinaria fitness.

La verdad que fue un mes donde nuestro volumen de pedidos creció un 800% y tratamos de gestionar los mismos de la mejor forma posible, por lo que veo el pedido se entregó en 9 días naturales, pero es cierto que en esos momentos TODOS nuestros pedidos no tenían disponible la opción de "entrega dentro de domicilio" que tiene un sobre coste de 59€ y que en esos momentos estaba desactivada, debido a las restricciones por el estado de alarma, donde los transportistas e instaladores no podían acceder a las viviendas de nuestros clientes.

En nuestra tienda online especificamos que los pedidos de maquinaria y volumen más alto tienen el envío de forma gratuita siempre a pie de calle, si el cliente necesita una entrega y/o instalación posterior hay otras opciones adicionales que puede adquirir en el momento de su compra. En el caso de tu pedido, estás opciones no estaban activas debido a la situación de alarma, en la cual nos vimos "obligados" a cancelar las entregas dentro de casa y las entregas con instalación.

Esperamos que puedas entender que los costes que supone una entrega dentro del domicilio, tienen un sobrecoste logístico y que además en ese momento no teníamos esa opción disponible, aún así las opciones de entrega estandard son las siguientes:

Entrega Estandard


Productos con peso superior a 40kg se entregarán a pie de calle
El mejor precio y tiempo

Como hablamos en el caso de tu pedido, se trata de una circunstancia excepcional, porque solo estaba activa esta opción, ya que nuestros transportistas cancelaron el acceso a las viviendas de nuestros clientes y por tanto no podíamos ofrecer las dos opciones de entrega adicionales que de forma habitual ofrecemos una opción de entrega dentro del domicilio por 59€ y un servicio de instalación a partir de 149€.

Gracias por la opinión Pablo!